الصفحة دي بتشرح البيانات الشخصية اللي منصة wdpw محتفظة بيها عنك، وإزاي تطلب حذفها، وإيه اللي بيحصل بعد ما تطلب. مكتوبة للشخص اللي غالباً محتاجها: ضيف طلب من مطعم عن طريق واتساب، أو بمسح كود QR على الترابيزة. مش محتاج حساب ولا كلمة سر ولا تسجيل دخول عشان تقدّم طلب — أغلب الضيوف أصلاً ماكانش عندهم حساب. رقم التليفون كفاية.
لو انت مطعم بيستخدم wdpw في شغله، بيانات حسابك انت موجودة في القسم 9.
1. لو انت بس عايز الرسايل تبطّل
ناس كتير بتوصل للصفحة دي مش عايزة تمسح تاريخ طلباتها — عايزة الرسايل الدعائية تقف. ده طلب أصغر وأسرع، ومش بيمس أي حاجة تانية:
- كلّم المطعم. أي مطعم على wdpw يقدر يوقف التسويق لرقمك من لوحة التحكم بتاعته في ثواني، وده بيطبّق على كل حملة بعد كده، على كل القنوات.
- أو ابعتلنا إيميل على [email protected] فيه رقم التليفون واسم المطعم، وإحنا هنطبّق الإيقاف نيابة عن المطعم.
- أو اعمل بلوك للرقم في واتساب. ده فوري، وفي إيدك انت، ومش محتاج طلب. بس خد بالك إنه بيوقف كل حاجة من الرقم ده — بما فيها تأكيد الطلب وتحديثات “طلبك جاهز”.
- لو الرسالة كانت إيميل دعائي، لينك إلغاء الاشتراك في آخره بيشتغل بضغطة واحدة وفوراً.
من فضلك ماتعتمدش على الرد بكلمة “STOP”. بوت الطلبات بتاعنا حالياً مش بيتعامل مع STOP كطلب إيقاف — هيحاول يقراها كجزء من طلب. استخدم واحدة من الطرق اللي فوق بدالها.
إيقاف الرسايل الدعائية بيسيب تاريخ طلباتك زي ما هو. لو عايز البيانات نفسها تتشال، باقي الصفحة بيغطي ده.
2. البيانات اللي المنصة محتفظة بيها عنك
اللي موجود بيعتمد على إزاي طلبت. ولا حاجة من دي بتتجمع لأغراض إعلانية، ولا بتتباع، ولا بتتشارك مع وسطاء بيانات.
2.1 لو كلّمت بوت الطلبات على واتساب
- رقم تليفونك على واتساب (الـ
wa_idاللي ميتا بتبعته مع كل رسالة) والاسم الظاهر على حسابك في واتساب، اللي البوت بيستخدمه كاسم الضيف. - اللي بتبعته للبوت — نص رسايلك، وضغطك على أزراره، والموقع لو شاركته، والرسايل الصوتية.
- الرسايل الصوتية بتتحمّل من واتساب وبتتبعت لخدمة تحويل الصوت لنص عشان تبقى كلام مكتوب؛ إحنا مابنحتفظش بملف الصوت بعد كده. النص الناتج بيتعامل معاملة الرسالة المكتوبة. ونص الرسايل كمان بيتبعت لمزوّد نموذج لغوي عشان البوت يفهم انت بتطلب إيه.
- محادثتك اللي لسه شغالة — العربة اللي بتجهّزها، والفرع، واستلام ولا توصيل، والعنوان اللي كتبته — بتقعد في ذاكرة مؤقتة بتنتهي لوحدها بعد 30 دقيقة من آخر رسالة. مش سجل دائم للمحادثة.
- أي حاجة بتوصل لطلب اتعمل فعلاً بتتحفظ مع الطلب (شوف 2.2).
واتساب خدمة تابعة لميتا، وميتا محتفظة بنسختها هي من المحادثة، على تليفونك وعلى أنظمتها، تحت سياسة الخصوصية بتاعتها. إحنا مانقدرش نمسح دي. مسح المحادثة من واتساب في إيدك انت، وأي طلب بخصوص سجلات ميتا نفسها لازم يروح لميتا.
2.2 طلباتك
- الأصناف والكميات والإضافات والأسعار والضرايب والإجمالي
- اسم الضيف ورقم التليفون اللي اتكتبوا وقت الطلب
- عنوان التوصيل لطلبات الديليفري — الشارع والعمارة والمنطقة، وأي ملاحظات زي الدور أو علامة مميزة، والإحداثيات اللي اتستخدمت لتحديد المكان
- كود الاستلام لطلبات التيك أواي
- ملاحظات الطلب والطلبات الخاصة، بما فيها طلبات التوقيت
- الفرع، ووقت الطلب، وإزاي وصل (واتساب، مسح QR، الكاشير، تطبيق توصيل)، وطريقة الدفع وحالتها
2.3 رسايل الإشعارات اللي بعتناهالك
سجل لكل رسالة، محفوظ عشان أي رسالة فشلت أو اتكررت نقدر نتتبعها. كل سجل فيه رقم المستقبِل، والرسالة كانت إيه (تأكيد الطلب، جاهز، خرج للتوصيل، اتسلّم، أو طلب تقييم)، والقالب واللغة المستخدمين، والقيم اللي اتحطت فيه زي اسمك والفرع ورقم الطلب، وهل اتسلّمت ولا لأ، ورقم الرسالة عند واتساب، والتوقيتات.
2.4 موافقة التسويق وسجلات الإيقاف
- هل عملت إيقاف للتسويق على سجل العميل عند المطعم ده
- لو ألغيت اشتراكك من إيميل دعائي، إيميلك بيتحط على قايمة الاستبعاد بتاعة المطعم ده، مع السبب والتاريخ
- سجل لكل رسالة حملة: نسخة من الرقم أو الإيميل وقت الإرسال، ونص الرسالة اللي وصلتك بالظبط، وحالة التسليم، والتوقيت
2.5 لو المطعم محتفظ بيك كعميل
- الاسم ورقم التليفون، والإيميل أو تاريخ الميلاد لو اديتهم
- نقاط الولاء والفئة وسجل الكسب والصرف
- إجمالي الإنفاق وعدد الطلبات وآخر زيارة
- عنوان توصيل محفوظ عشان الطلب اللي بعده يبقى أسرع
- ملاحظات الموظفين على ملفك
- الحجوزات، والتقييمات أو التعليقات اللي سيبتها
3. طلبك بيروح لمين
المطعم اللي طلبت منه هو اللي بيقرر يحصل إيه لبيانات الضيوف — هو المتحكم في البيانات. wdpw بتشغّل السوفتوير وبتعالج البيانات دي بناءً على تعليمات المطعم. عملياً ده معناه إن الطريقتين شغالين: ابعتلنا وإحنا هنتصرف في الطلب ونشرّك المطعم، أو كلّم المطعم على طول. مش لازم تعرف أنهي طريقة الصح قبل ما تكتب — ابعتلنا وإحنا هنوجّه الطلب.
4. إزاي تطلب الحذف
ابعت إيميل على [email protected] وعنوانه “طلب حذف بيانات”. مافيش فورم تملاه، ولا حساب تعمله، ولا أي رسوم. من فضلك اكتب:
- رقم التليفون اللي طلبت بيه، بالصيغة الدولية (مثلاً +20 1X XXX XXXX). ده المفتاح اللي بيربط السجلات ببعضها — من غيره مش هنعرف نلاقي حاجة.
- اسم المطعم والفرع، لو عايز مطعم معين بالذات بدل كلهم
- تقريباً امتى آخر مرة طلبت
- عايز كل حاجة تتمسح، ولا بس توقف الرسايل الدعائية
ابعت الطلب من الإيميل اللي كتبته وقت الطلب لو كنت كتبت واحد. لو مكتبتش، عادي — ده بس معناه إننا هنتأكد منك عن طريق رقم التليفون زي ما موضح تحت. وإنك تبعتلنا رسالة واتساب من الرقم نفسه أسرع طريقة تثبت إنه بتاعك.
5. إزاي بنتأكد إنك انت فعلاً
إحنا بنتحقق من كل طلب قبل ما ننفذه، وده بيحميك انت مش بيحمينا إحنا. لو مسحنا سجلات لأي رقم تليفون يوصلنا في إيميل، أي حد كان هيقدر يمسح تاريخ طلبات وعنوان حد غريب — والأسوأ إن ردنا كان هيقوله إذا كان الرقم ده طلب من مطعم معين ولا لأ. الحذف من غير تحقق هو نفسه تسريب بيانات.
فإحنا هنطلب منك تثبت إن الرقم بتاعك، غالباً بواحدة من دول:
- إنك ترد على رسالة نبعتهالك على الرقم ده على واتساب، أو تبعتلنا من الرقم نفسه؛ أو
- إنك تأكّد تفاصيل ماكانش يعرفها غير اللي عمل الطلب — المطعم والفرع، أو التاريخ التقريبي، أو كان فيه إيه في آخر طلب.
إحنا مش هنطلب منك رقم قومي، ولا صورة بطاقة، ولا كلمة سر. ولحد ما نتأكد إن الرقم بتاعك، مش هنأكد ولا هننفي إنه موجود في سجلات أي مطعم.
6. بياخد قد إيه
هنرد على طلبك ونخلّصه خلال 30 يوم من استلام طلب متحقق منه. ولو الطلب معقد بشكل غير عادي — كذا مطعم، أو سجلات عند مطعم لازم نتواصل معاه — هنقولك جوه نفس الـ 30 يوم، وإيه اللي لسه ناقص وليه. مافيش أي رسوم على طلب الحذف.
7. إيه اللي بيتمسح وإيه اللي بيفضل
إحنا نفضّل نكون دقيقين هنا بدل ما نطمّنك. جزء من ده لسه مش خالص، والأحسن إنك تعرف قبل ما تقرر تطلب إيه.
7.1 اللي بيتشال
- ملفك كعميل بيتشال من السجلات الحية بتاعة المطعم. بيبطل يظهر في بحث الموظفين، وفي قايمة العملاء، وفي كل جمهور تسويقي بعد كده.
- عنوان التوصيل المحفوظ وملاحظات الموظفين والإيميل وتاريخ الميلاد بيبطلوا يتستخدموا وبيتشالوا من الملف.
- بتتستبعد من كل حملة بتتبعت بعد كده، على كل القنوات.
- أي محادثة شغالة مع بوت الطلبات بتنتهي لوحدها خلال 30 دقيقة.
7.2 اللي بيفضل، وليه
الطلبات المكتملة بتفضل: الأصناف والإجماليات والضرايب وبيانات الدفع والفاتورة. المطعم ملزم قانوناً إنه يحتفظ بسجلات مبيعاته وضرايبه — تحت قواعد الإيصال الإلكتروني بتاعة مصلحة الضرايب المصرية، والتزامات محاسبية زيها في بلاد تانية — ومسح عملية بيع خالصة هيبوّظ دفاتره. ده قيد طبيعي على حق المحو، مش اختيار سياسة من wdpw.
7.3 اللي لسه مابنمحيهوش
دلوقتي، حذف العميل هو أرشفة: السجل بيخرج من الـ CRM الحي بتاع المطعم ومن كل جمهور تسويقي، لكن رقم التليفون على السجلات القديمة لسه مااتمسحش ولا اتغيّر. ده معناه إن الرقم اللي طلبت بيه ممكن يكون لسه موجود على:
- الطلبات القديمة، والحجوزات أو التقييمات المرتبطة بيها؛
- سجلات تسليم رسايل الإشعارات اللي بعتناهالك عن الطلبات دي؛
- وسجلات إرسال الحملات الدعائية اللي وصلتك قبل ما توقفها.
إحنا بنبني خطوة محو أوتوماتيكية بتشيل المعرّفات دي من السجلات المحفوظة وتسيب الأرقام المالية اللي المحاسبة محتاجاها. ولحد ما تنزل، الصفحة دي مش هتقولك إن رقم تليفونك اتمسح من كل حتة، لأنه مااتمسحش. لو عايز تعرف بالظبط إيه اللي لسه محفوظ عنك قبل ما تقرر تطلب إيه، ابعتلنا وإحنا هنقولك.
7.4 اللي بره إيدينا
فيه نسختين من بياناتك مش ملكنا عشان نمسحهم. ميتا محتفظة بمحادثة واتساب نفسها تحت سياسة الخصوصية بتاعتها، وأي طلب بخصوصها بيروح لميتا. وشركات الدفع بتحتفظ بسجلات معاملاتها للمدد اللي اللوائح المالية بتفرضها. مسح بياناتك عندنا مابيوصلش لأي واحدة من دول.
8. إزالة بياناتك من مطعم معيّن
كل مطعم على wdpw بيحتفظ بسجلاته المنفصلة. إنك تطلب من مطعمين معناه مجموعتين بيانات مستقلين، وإيقاف واحد مالوش أي تأثير على التاني — وده مقصود، عشان مطعم مايقدرش أبداً يشوف أو يتصرف في قايمة ضيوف مطعم تاني.
اكتب اسم المطعم والفرع في الإيميل وإحنا هنحصر الطلب على المطعم ده. وتقدر كمان تروح للمطعم على طول: أي مطعم على wdpw يقدر يأرشف سجل عميل ويوقف التسويق من لوحة التحكم بتاعته من غير ما يرجعلنا. ولو طلبت من مطعم ومردّش عليك، قولنا وإحنا هنتصرف في الطلب بصفتنا معالج البيانات بتاعه.
9. لو انت مطعم بيستخدم wdpw
عشان تحذف حساب wdpw وبياناته، ابعت إيميل على [email protected] من إيميل صاحب الحساب. صدّر بياناتك الأول — فيه تصدير كامل للحساب في الإعدادات — لأن بعد الإلغاء بياناتك بتفضل 180 يوم عشان تسمح بإعادة التفعيل، وبعدين بتتمسح، إلا لو فيه حجز قانوني أو التزام ضريبي بالاحتفاظ. شوف سياسة الخصوصية لجدول الاحتفاظ الكامل.
بالنسبة لضيوفك انت، انت المتحكم في البيانات. لو ضيف طلب منك على طول، تقدر تأرشف سجل العميل وتفعّل إيقاف التسويق من لوحة التحكم من غير ما تكلمنا. والقسم 7 بينطبق على بيانات ضيوفك كمان، فوصّله بدقة بدل ما توعد ضيف بأكتر من اللي النظام بيعمله.
10. الأسئلة والشكاوى
ابعت أي حاجة عن الصفحة دي، أو عن طلب لسه شغال، على [email protected]. سياسة الخصوصية بتغطي الصورة الكاملة لإيه اللي بنجمعه، وفين بيتخزن، ومع مين بنشاركه. ولو مش راضي عن طريقة تعاملنا مع طلبك، من حقك تقدّم شكوى للجهة المسؤولة عن حماية البيانات في بلدك.