الصفحة دي بتشرح إزاي الاسترداد بيشتغل في اشتراك wdpw: بتدفع مقابل إيه، وإمتى الفلوس بترجع وإمتى مابترجعش، وإزاي تلغي. هي تفصيل للقسم 4 من شروط الخدمة. ولو حصل أي اختلاف بين الصفحة دي وشروط الخدمة، شروط الخدمة هي اللي بتتطبّق.
لو طلبت أكل من مطعم بيستخدم wdpw وعايز فلوس الطلب ده ترجعلك، روح للقسم 8.
1. باختصار
- wdpw عنده فترة تجربة مجانية. استخدمها عشان تتأكد إن wdpw مناسب لمطعمك قبل ما تدفع.
- رسوم الاشتراك مابترجعش بعد ما تتدفع، إلا في الحالات اللي القانون بيفرض فيها الاسترداد.
- تقدر تلغي في أي وقت. والإلغاء مابيرجّعش اللي دفعته فعلاً عن فترة الفوترة الحالية.
- مابنغيّرش سعر الاشتراك في نص مدته، وبنبلّغك قبل التجديد بـ 30 يوم على الأقل لو فيه تغيير جوهري في السعر.
- اتخصم منك مبلغ بالغلط؟ ده خطأ في الفوترة، مش طلب استرداد — شوف القسم 5.
2. جرّب wdpw قبل ما تدفع
المطاعم تقدر تبدأ بفترة تجربة مجانية، والمطاعم اللي جاية من Foodics بتاخد فترة تجربة ممدودة لـ 60 يوم. وبما إن الرسوم المدفوعة مابترجعش، فترة التجربة هي الوقت اللي تجهّز فيه فرع، وتشغّل طلبات حقيقية، وتتأكد إن wdpw بيعمل اللي انت محتاجه.
مافيش رسوم تأسيس، ولا رسوم على كل جهاز أو كل كاشير — اللي بتدفعه هو اشتراك الباقة بتاعتك. الأسعار المعلنة سنوية وبالجنيه المصري؛ شوف الأسعار.
3. رسوم الاشتراك مابترجعش
الباقات المدفوعة بتتحاسب على فترة الفوترة اللي اتفقنا عليها وقت التسجيل، والمدفوعات بتتم عن طريق شركاء الدفع بتوعنا. أول ما فترة فوترة تتدفع، رسومها مابترجعش. وده بيشمل لو:
- لغيت في نص فترة الفوترة؛
- بطّلت تستخدم wdpw، أو استخدمته أقل من اللي كنت ناوي عليه؛
- قفلت فرع، أو استخدمت فروع أو حسابات موظفين أقل من اللي باقتك بتسمح بيه؛
- أو اتوقف دخولك أو اتلغى بسبب مخالفة شروط الخدمة.
ده مابيقللش من أي استرداد القانون بيديهولك (القسم 4)، ومابينطبقش على المبالغ اللي اتخصمت بالغلط (القسم 5).
4. لما القانون يفرض الاسترداد
مافيش حاجة في الصفحة دي بتلغي حق في الاسترداد القانون المطبّق بيديهولك ومايتلغيش بعقد. شروط الخدمة خاضعة لقوانين جمهورية مصر العربية (القسم 14)، مع مراعاة أي قانون إلزامي لحماية المستهلك بينطبق عليك. لو شايف إن القانون بيديك حق في الاسترداد، ابعتلنا إيميل واشرح ليه، وإحنا هنراجع الطلب على أساس القانون اللي بينطبق على اشتراكك.
5. المبالغ اللي اتخصمت بالغلط
أي مبلغ ماكانش المفروض يتخصم هو خطأ في الفوترة، والقسم 3 مابينطبقش عليه. وده بيشمل إنه يتخصم منك مرتين عن نفس الفترة، أو يتخصم مبلغ مختلف عن الفاتورة أو الباقة المتفق عليها، أو يتخصم منك بعد ما الإلغاء بتاعك بدأ يسري.
ابعت إيميل على [email protected] من إيميل صاحب الحساب، وفيه رقم الفاتورة أو مرجع الدفع، وتاريخ ومبلغ الخصم، والمبلغ اللي كنت متوقع يتخصم. هنراجع الموضوع مع شريك الدفع ونصلّح أي خطأ نلاقيه.
6. إلغاء الاشتراك
تقدر تلغي في أي وقت بإيميل على [email protected] من إيميل صاحب الحساب. عشان الأمان، أي تغيير في الفوترة أو الحساب بيتأكد بالرد من إيميل صاحب الحساب المسجّل، مش من الشات. والإلغاء مابيرجّعش رسوم فترة الفوترة الحالية.
صدّر بياناتك قبل ما تمشي. بعد إنهاء الحساب تقدر تصدّر بياناتك لمدة 30 يوم، وبعدها بتتمسح خلال 180 يوم، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية زي السجلات الضريبية (شروط الخدمة، القسم 12).
7. التجديد وتغيير الأسعار
مابنغيّرش سعر اشتراك قايم في نص مدته. ولو سعر التجديد بتاعك اتغيّر تغيير جوهري، هنبلّغك قبل ميعاد التجديد بـ 30 يوم على الأقل، عشان يبقى عندك وقت تقرر تجدد ولا لأ.
8. استرداد فلوس طلب من مطعم
لو طلبت من مطعم بيستخدم wdpw — من الكاشير، أو بمسح كود QR، أو على واتساب، أو من تطبيق توصيل — السياسة دي مابتغطيش الطلب ده. wdpw بيعمل السيستم بتاع المطعم؛ لكن المطعم هو اللي باعلك الطلب، وهو اللي بيحدد قواعد الاسترداد بتاعته.
- اسأل المطعم. مديرين المطاعم يقدروا يرجّعوا فلوس طلب مدفوع، كله أو جزء منه، من wdpw.
- لو دفعت أونلاين بالكارت أو بمحفظة موبايل، الفلوس بترجع عن طريق شركة الدفع بعد ما المطعم يعمل الاسترداد. واسترداد الكارت ممكن ياخد من 3 لـ 5 أيام عمل لحد ما يوصل حسابك.
- لو طلبت من تطبيق توصيل، اسأل التطبيق الأول — هو اللي أخد طلبك، وقواعد الاسترداد بتاعته هي اللي بتتطبّق.
إحنا مانقدرش نرجّع فلوس نيابة عن المطعم. لو المطعم مردّش عليك، ابعتلنا إيميل فيه اسم المطعم والفرع وتاريخ الطلب، وإحنا هنبلّغ المطعم.
9. التواصل
أسئلة الاسترداد والإلغاء والفوترة: [email protected]، من إيميل صاحب الحساب. أسئلة عن شروط الخدمة: [email protected]. وتقدر كمان تتصل على +20 127 353 3815.