داشبورد wdpw ممكن تعرض للمطعم التقييمات اللي ضيوفه سايبينها على Google Business Profileوتريب أدفايزر. التقييمات دي — والأسامي والصور الظاهرة معاها — ناس تانية هي اللي كتبتها، وبتوصلنا من المنصات دي. الصفحة دي هي إجراء الإبلاغ والإزالة بتاعنا للمحتوى ده: مين يقدر يبلّغ، وإيه اللي تبعته، وتبعته فين، وإحنا بنعمل إيه بعد كده.
الصفحة بتغطي اللي wdpw بيعرضه. مابتغطيش اللي جوجل وتريب أدفايزر ناشرينه عندهم؛ وعشان تشيل تقييم من المصدر نفسه، شوف القسم 8.
1. الصفحة دي بتغطي إيه
التقييمات مابتظهرش في wdpw غير لما المطعم يكون ربط صفحته بنفسه، وبتظهر جوه داشبورد المطعم ده بس. بيشوفها صاحب المطعم والمديرين والموظفين عشان يقروها ويردوا عليها. مش منشورة على wdpo.app، ومافيش مطعم بيشوف تقييمات مطعم تاني.
واللي بيتعرض هو محتوى المنصة نفسها: التقييم بالنجوم، ونص المراجعة، واسم صاحبها وصورته لو المنصة بتديهم، والتاريخ، وبلد صاحب المراجعة لو تريب أدفايزر باعتاه، وأي رد نشره صاحب المكان.
2. التقييمات جاية منين
2.1 Google Business Profile
المطعم بيربط حساب جوجل بتاعه بنفسه، ويختار الصفحة الخاصة بكل فرع. وبعدين إحنا بنزامن تقييمات الصفحة دي وبنخزّنها للمطعم ده: التقييم بالنجوم، ونص المراجعة، واسم صاحبها وصورته لما جوجل تبعتهم، والتواريخ اللي جوجل بتقولها، ولينك للمراجعة، وأي رد. التخزين ده هو اللي بيخلّي الموظفين يفلتروا ويرتّبوا ويردوا من شاشة واحدة.
النسخة المخزّنة بتخص المطعم ده لوحده. ولما المطعم يفصل جوجل، تقييمات جوجل اللي محتفظين بيها ليه بتتمسح مع الربط.
2.2 تريب أدفايزر
تقييمات تريب أدفايزر بتتجاب مباشرةً كل مرة الشاشة بتتفتح، ومابتتخزنش. إحنا بنحتفظ برقم الموقع ولينك الصفحة وبس: نص المراجعة، وأسامي المسافرين، وبلدهم، والتقييمات، وردود أصحاب الأماكن بتتعرض زي ما بتوصل، ومابتتكتبش في قاعدة بياناتنا، ولا بتتخزن مؤقتًا، ولا بتدخل في سطر لوج. وأي مراجعة بتتشال من على تريب أدفايزر بتختفي من wdpw أول ما الشاشة تتفتح تاني.
2.3 الأسامي والصور
أسامي أصحاب التقييمات وصورهم بتتعرض زي ما المنصات بتديهالنا. مابنضيفش عليها، ومابنطابقهاش بأي حاجة تانية، ومابنعملش منها ملف عن حد. وطريقة تعامل wdpw مع البيانات الشخصية بشكل عام موجودة في سياسة الخصوصية.
3. مين يقدر يبلّغ
- الشخص اللي كتب المراجعة، أو أي حد اسمه أو صورته أو وصفه ظاهر فيها؛
- جوجل أو تريب أدفايزر؛
- صاحب حق، أو وكيل بينوب عنه، لو المراجعة بتتعدى على حق ملكية فكرية أو علامة تجارية أو أي حق تاني؛
- المطعم صاحب الصفحة.
مش لازم يكون عندك حساب في wdpw عشان تبلّغ، ومش لازم تعدّي على المطعم الأول.
4. إيه اللي تحطه في البلاغ
- المحتوى فين. لينك صفحة تريب أدفايزر أو لينك مراجعة جوجل، واسم المطعم والفرع لو تعرفهم. وصورة من شاشة wdpw بتنفع برضه.
- أنهي مراجعة.الاسم الظاهر عليها، وتاريخها، وأول سطر من نصها — حاجة تكفي إننا نلاقي مراجعة واحدة وسط كتير.
- ليه. إيه المشكلة فيها: دي مراجعتك وانت مسحتها، أو بتذكر اسمك أو فيها صورتك، أو بتتعدى على حق ليك، أو مخالفة سياسة المحتوى بتاعة المنصة نفسها، أو فيه حكم محكمة بإزالتها.
- انت مين. اسمك، وبتكتب بأي صفة (صاحب المراجعة، صاحب حق، وكيل، المنصة)، وإيميل نقدر نرد عليه.
ويا ريت تأكدلنا إن اللي في البلاغ صح على قد علمك، وتبعت اللي محتاجينه عشان نتصرف — مش ملف مستندات محدش طلبه.
5. تبعت البلاغ فين
ابعت إيميل على [email protected] واكتب في العنوان “Content notice”. ولو كنت بلّغت قبل كده على [email protected]، البلاغ هيتحوّل — مش محتاج تبعته مرتين.
بنرد خلال 5 أيام عمل من استلام البلاغ. ولو محتاجين منك حاجة زيادة عشان نحدد المراجعة، هنطلبها في الرد ده.
6. بنعمل إيه بالبلاغ
بنبص على المراجعة زي ما هي معروضة، وعلى اللي قلتهولنا. ولو المحتوى مالوش لازمة يتعرض، بنشيله من اللي wdpw بيعرضه:
- محتوى جوجل بيتشال من العرض، والنسخة اللي محتفظين بيها بتتمسح.
- محتوى تريب أدفايزرمافيش منه نسخة مخزّنة تتمسح، فبنوقف عرض المراجعة — أو الصفحة كلها لو ده اللي المطلوب.
وبنرد عليك نقولك عملنا إيه. ولو القانون أو شروط المنصة بيفرضوا إن الشكوى توصل المنصة كمان، بنحوّلها: أي شكوى قانونية عن محتوى تريب أدفايزر بتتبعت لتريب أدفايزر على [email protected].
وكمان المطعم يقدر يفصل جوجل، أو يفك ربط صفحة تريب أدفايزر، في أي وقت من إعداداته، وده بيوقف العرض عنده.
7. إخطارات تريب أدفايزر وجوجل
أي إخطار من تريب أدفايزر أو جوجل بيتنفّذ أول ما يوصل — مابنقعدش نزنه الأول. ولما تريب أدفايزر تبلّغنا إن محتوى لازم يتشال، بيتشال من العرض عندنا. ونفس الكلام على جوجل.
8. إزالة مراجعة من جوجل أو تريب أدفايزر نفسهم
wdpw بيعرض محتوى المنصة؛ هو مش المكان اللي المراجعة عايشة فيه. وإزالتها من هنا مابتشلهاش من جوجل أو تريب أدفايزر، وهتفضل ظاهرة هناك. وعشان تتشال من المصدر، استخدم إجراء المنصة نفسها — إجراء جوجل لمراجعة جوجل، وإجراء تريب أدفايزر لمراجعة تريب أدفايزر.
محتوى تريب أدفايزر بيمشي ورا ده لوحده: مافيش حاجة متخزنة، فأول ما يتشال هناك بيتشال هنا. لكن مراجعة جوجل اللي تمسحها من على جوجل ممكن تفضل في النسخة اللي محتفظين بيها للمطعم — بلّغنا وإحنا هنمسحها.
9. التواصل
بلاغات المحتوى وطلبات الإزالة: [email protected]. أسئلة عن البيانات الشخصية اللي wdpw محتفظ بيها عنك: [email protected]، وكمان سياسة الخصوصية. أي حاجة تانية: [email protected]، أو اتصل على +20 127 353 3815.